林諾在這邊霸氣給肉姑娘撐腰呢!
同一天晚上,宋添福卻在家里久久等不到老婆下班回家。
他懷里抱著的小婉夢都快睡著了,還不見司麗歌回來。
“媽,你給麗歌再打個電話,看她下班沒,別是遇到什么事情了。”
宋添福心想,我媳婦兒這么漂亮,總有刁民肖想她!
宋美云正在洗碗,聞言從廚房出來,碎花圍裙上擦著手說道:
“麗歌跟小錦一起,上下班都是相跟著呢,何況還有保鏢,不會有事的,你個慫娃疑神疑鬼嚇唬自己干啥,呸、呸呸!”
宋美云對司麗歌的看重,不比宋添福少。
這個兒媳婦,簡直不要太對宋美云的胃口,橫看豎看都喜歡。
她用家里新安裝的座機給司麗歌打電話,居然是關機的。
宋美云反倒一驚一乍的急了:
“咋滴是關機的!小福你快去一趟公司,看看麗歌啥情況,啊?這、這總不能……”
宋美云想起顏立夏之前出的車禍意外,心臟就突突跳。
“沒事的,媽,你想多了!”宋添福安慰母親,也是在安慰自己。
宋美云從宋添福的懷里接過來小婉夢,催促:
“你快去,我在家里看著小婉夢。”
宋添福邊取來電視柜上充電的衛星電話,邊安慰:
“我給小錦打個電話,指不定麗歌是電話沒電了呢!”
宋添福說著,給妹妹撥過去,人卻已經走向門口,麻利地換鞋子、穿外套。
宋添錦電話很快接通:“喂,哥。”
“你嫂子呢?”
“我嫂子在二樓服裝區呢,咋了?”
宋添福稍稍安心下來:“你幫我喊一下她。”
“哦,我沒在超市,晚上跟趙議出來吃飯了,馬上去看電影。”
宋添福默默嘆息:“行叭,你們看,散場給我早點回來啊!”
……
龍城大學,超市百貨樓。
司辰這里重新裝修了一下,也擴張了,隔壁兩間都被他盤下了。
格局與品類已經非常接近后世的百貨商場了。
一樓超市、餐飲、化妝品、珠寶首飾、鞋子,還有一個免費的小型兒童游樂場。
二樓是女裝、男裝、童裝,以及布匹等柜臺。
這個購物樓位于龍城大學新舊校區的馬路中間,因此,輻射大學城周圍所有的居民。
附近的綜合購物中心,只此一家,生意不是一般的好!
此刻,百貨樓的二樓男裝區,司麗歌正在處理一樁顧客投訴。
導購員是個剛招聘進來的小姑娘,也就十七八,還在試用期:
“麗總,不是我不給他退衣服,實在是他拿回來的衣服,缺了一條腰帶!”
為了區別司辰的司總,公司上下都叫司麗歌“麗總”。
顧客是龍城大學的老師,習慣了嚴謹認真的一位教書先生,又十分清高傲氣。
聞言,直脾氣的他出言怒懟:
“小姑娘你怎么能信口開河哩?”
“這羊絨大衣我前天買走的時候,就沒有腰帶,你平白無故跟我要一條腰帶,為什么哩?”
導購著急解釋:“劉老師,您看看我們店里同款的衣服,掛出來的都是有腰帶的,我們不可能賣衣服給您沒有腰帶。”
“那照你這么說,我在撒謊嘍?”
“不是的,我不是這個意思!”導購小姑娘連連擺手,說:
“您先不要急,我們慢慢說。”
“您當時拿走衣服時,是檢查過的。”
言外之意離柜概不負責。
“您當時要是沒有腰帶,一定也會跟我反映的,畢竟我們這款是需要腰帶才好看的,您當時都拿走了,那證明是有腰帶的對吧?”
“這腰帶貴巴巴一條,要20塊哩!”
“我說了買的時候就沒有腰帶,我還會撒謊?”劉老師急得拍柜臺,皺眉:
“你還20塊錢一條,怎么,我退貨不成還得倒貼給你20塊錢?”
“世界上哪有這樣的道理!你這不是訛詐我20塊錢!”
司麗歌皺眉,到底小姑娘經驗不足,這種時候是講道理、教育顧客的時候?
司麗歌再次站出來緩和矛盾:
“劉老師,您看,站這里也怪累的,咱們去辦公室坐著吧,我給您泡杯茶潤潤喉,讓您跑這么一趟,怪不好意思的。”
大賣場顧客人來人往,遇到投訴最好引導離開現場,不然后來的顧客都影響走了。
十五分鐘后,店長辦公室,茶也喝了,情緒也緩和了。
沙發上的劉老師推了推自己的黑框眼鏡,看向司麗歌,認真解釋:
“你是這里的管事人,我必須嚴謹地跟你陳述一下事情經過。”
“前天,我來這里買了這件羊絨大衣,挑選了許久才看中的。”
“我以為質量很好呢,就狠下心花了我一個月的工資買了。”
“結果,回去后我妻子仔細辨別了一下,說有可能不是羊絨的,是混紡的。”
“這位管事人,你們店里不是貼著假一賠十嗎?”
那導購突然打斷:“你怎么能空口說白話呢?我們這都是正經品牌,真材實料的羊絨大衣,不是什么假貨!”
“住嘴!”司麗歌冷聲呵斥導購,給了一記冷眼。
事情真假,她還需要雙方還原一下,供她仔細甄別。
“不好意思,劉老師您繼續說。”司麗歌態度很好。
越是這種時候,越是不能激怒顧客。
賣場處理售后第一原則,務必和顏悅色。
如果事情能順利從導購那里解決,就不會升級事態鬧到百貨商場管理層來。
這個時候的顧客,必然是情緒不穩定的。
任何一點小刺激,都能導致結果惡化。
本來可以順利解決,結果顧客頂著一口氣不肯下臺階。
劉老師皺眉繼續說道:
“我也不是沖著你們的假一賠十來的,我不占你們的便宜!”
“你們這個導購也說了,還得我去做質檢,證明材料有問題,你們才會承認。”
“我還要上課,我很忙,沒空做這些,這都會占用我寶貴的時間。”
“我現在只想順利退貨,我不買了,還不行?”
那導購又搶白:“又沒有質量問題憑啥給你退貨!”
“你給我住嘴!有你說話的份兒?”司麗歌的暴脾氣有點壓不住了。
導購是新來的,處于試用期,馬上要轉正了。
這一單大衣,在導購的轉正考核里非常重要。
司麗歌還能看不懂?
導購還有其他貓膩,司麗歌大約明白了!
“劉老師,不好意思啊,讓您又跑一趟,浪費您的時間。”
說了許多體面話,聽劉老師反復強調了幾遍交易經過,對方情緒才算再次穩定下來:
“我教書育人都快二十年了,我也是要臉面的人,沒必要為了一條腰帶占你們便宜。”
“這是金腰帶嗎?我有必要留著不給你們退回來?符合邏輯的解釋只能是我沒有拿到你們這條腰帶嘛!”
“是、是是,您說的有道理,您放心,我們這是有保證的賣場,售后無憂,一定給您退貨!”
導購眼看又急了,還想咬死口不退貨。
司麗歌對顧客笑臉相迎,背后的手卻是推導購離開的。
很快,顧客這里事情圓滿解決,大家歡笑道別:
“歡迎劉老師下次再來,千萬不要因為這次的不愉快體驗就否定我們整個賣場,您是文化人,也是明辨是非的人類靈魂工程師。”
劉老師一板一眼,卻講道理,臉上滿意笑道:
“這個你放心,我心里有桿秤。”
圓滿送走顧客,司麗歌轉身臉色就變了,走向那導購,冷聲說道:
“自己交代,還是我調監控。”
導購下意識一抖:“麗總,您這是什么意思?”
司麗歌將退回來的羊絨大衣抖開,跟模特身上的做對比:
“衣服版型不對,顏色偏深,材質粗糙,手感也輕,很像是劣質的化纖混紡水貨產品。”
“呵呵,你別告訴我,你眼睛不好,色差都看不出來?”
那導購恍然大悟:“哎呀!壞了!劉老師給我們退回來一件假衣服!”
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